Gdy prowadzisz sklep internetowy na pewno zastanawiasz się w jaki sposób sprawić aby w Twoim sklepie zaroiło się od kupujących. Pierwsze co przychodzi Ci do głowy to wpompowanie większej ilości ruchu na stronę. Jest w tym sporo racji, bo zwiększając wolumen potencjalnych kupujący – zwiększasz szanse na sprzedaż. Co zrobić, gdy samo zwiększanie ruchu nie daje żadnego efektu, doszliśmy do ściany jeżeli chodzi o koszty ruchu lub po prostu mamy wrażenie, że ruch, który dostarczamy na stronę jest niskiej jakości. Otóż należałoby zastanowić się nad optymalizacją współczynnika konwersji w naszym sklepie internetowym. Może zacznijmy od tego – czym w ogóle jest sama konwersja na stronie internetowej.
Czym jest konwersja?
Otóż owa konwersja jest niczym innym jak wartościową akcją wykonaną przez użytkownika na naszej stronie internetowej. Taką jak na przykład – dokonanie zakupu, zapisanie się na newsletter, wypełnienie formularza kontaktowego, pobranie pliku lub wykonanie innej aktywności, która przyczynia się do osiągnięcia określonego celu biznesowego. Konwersja może mieć też różne formy oraz “istotność”. Na przykład, dla sklepu internetowego istotniejszą konwersją, czyli makro konwersję będzie dokonanie zakupu, z kolei konwersją prowadzącą do niej będzie dodanie produktu do koszyka lub rejestracja na stronie(czyli mikro konwersje). Inaczej może być w przypadku witryny informacyjnej, gdzie konwersją będzie subskrypcja newslettera lub pobranie e-booka, a jeszcze inaczej dla strony usługowej (gdzie konwersją może być wypełnienie formularza kontaktowego lub zapisanie się na bezpłatną konsultację).
Sukces konwersji jest mierzony przez współczynnik konwersji, który odzwierciedla liczbę użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję w stosunku do ogólnej liczby odwiedzających stronę. Optymalizacja konwersji ma na celu zwiększenie współczynnika konwersji poprzez dostosowanie treści, interfejsu użytkownika i doświadczenia, aby przekonać użytkowników do wykonania pożądanej akcji.
Dlatego konwersja na stronie internetowej odnosi się do konkretnego działania, które chcemy, aby użytkownik podjął, w celu osiągnięcia określonego celu biznesowego.
Sposobów optymalizacji konwersji jest wiele…
Tak więc już widzisz, że odwiedziny na stronie to jedno, ale konwersja to zupełnie inna historia. Dzięki optymalizacji konwersji możesz w pełni wykorzystać potencjał swojej witryny, zwiększyć sprzedaż i zamienić użytkowników w klientów. Oto kilkanaście propozycji na co zwrócić uwagę podczas optymalizacji konwersji.
Uproszczenie procesu zakupowego. Nie każ im myśleć!>
Na pierwszy strzał weźmy uproszczenie procesu zakupowego. Jest to prosty sposób na zwiększenie ilości transakcji w Twoim sklepie internetowym. Wiadomo im prościej tym lepiej. Pierwsze co musisz zrobić, to przeprowadzić analizę obecnego procesu zakupu. Zidentyfikuj zbędne kroki i skomplikowane formularze, które mogą odstraszać potencjalnych klientów. Jeżeli wymuszasz na użytkownikach rejestrację – to wiedz, że część użytkowników odpadnie ze ścieżki zakupowej. Zamiast tego wprowadź opcję “gość”. Jeżeli formularz zakupowy zbiera masę nieistotnych informacji (np. wybór Pan lub Pani) – to wiedz, że i w tym przypadku część użytkowników może zrezygnować z przejścia dalej.
Ciekawą opcją na uproszczenie procesu zakupowego jest automatyzacja wypełnienia danych adresowych np.: na podstawie kodu pocztowego. Pamiętaj, że dla klientów szybki i łatwy proces zakupowy są równie ważne jak sam produkt. Im mniej skomplikowany proces zakupu tym potencjalnie większa sprzedaż i przychody. Monitoruj, testuj, wdrażaj zmiany. Nawet najmniejsza zmiana może mieć znaczny wpływ na doświadczenie klienta i dzięki temu na współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym.
Dostosowanie karty produktu. Najpierw kupują oczami…
Innym sposobem na poprawienie konwersji w Twoim sklepie internetowym jest dostosowanie strony produktowej. Pamiętaj, wysokiej jakości, szczegółowe zdjęcia produktów umożliwiają klientom dokładnie zapoznać się z produktem. Samo to istotnie zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Do tego jeżeli w jasny i konkretny sposób opiszesz produkt, który chcesz sprzedać, skupiając się na korzyściach to potencjalny klient zdecydowanie to doceni. Nie zapomnij o User Generated Content, czyli autentycznych opiniach oceniających produkt. To czynnik zwiększający zaufanie i jest swoistym dowodem słuszności i transparentności. Dzięki temu współczynnik konwersji poszybuje wyżej niż dotychczas. Wszystko to bez wyróżnionego przycisku “dodaj do koszyka” lub “kup teraz”, może spełznąć na niczym. Jeżeli użytkownik nie będzie wiedział co zrobić dalej – ucieknie.
Podsumowując – aby kupić produkt użytkownik musi go najpierw zobaczyć (zdjęcia), a następnie uracjonalnić swoją decyzję (opisane korzyści i opinie) i dokonać jedynej słusznej akcji, czyli zakupu klikając w odpowiedni przycisk. Ponownie: monitoruj, testuj i wdrażaj zmiany. Bez tego nie będzie lepiej, a gorzej – oczywiście może być zawsze.
Prędkość strony internetowej. Czy szybkość ma znaczenie?
Mamy już prosty proces zakupowy, a także odpicowaną stronę produktu. Co z tego, jeżeli każda strona ładuje się kilka – kilkanaście, a w niektórych skrajnych przypadkach, nawet kilkadziesiąt( o tym dowiadują się najwytrwalsi). No właśnie prędkość strony internetowej jest jednym z kluczowych czynników wpływających na konwersję w sklepie internetowym. Dzieje się tak ponieważ bezpośrednio wpływa na doświadczenia użytkowników. Analiza prędkości strony, na przykład za pomocą narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, pozwoli Ci na identyfikację obszarów wymagających optymalizacji.
Istotnym elementem wpływającym na prędkość strony są obrazy, tak wspomniałem przed chwilą, że mają być piękne wyraźne i zachęcające do zakupu. To są bardzo ważne aspekty, ale nie możesz zapomnieć o ich wielkości tudzież ciężarze lub formacie. “Odchudź” swoje zdjęcia, zmień ich format z jpg/png na webp dodatkowo zastosuj technologię lazy loading. Optymalizacja zdjęć w ten sposób znacznie przyspieszy ładowanie strony.
Kolejnym krokiem jest optymalizacja kodu strony. Tutaj niestety często nie poradzisz sobie sam, ale sama identyfikacja elementów strony będzie na wagę złota. Moduły, wtyczki spowalniające stronę można zamienić czystym kodem, który będzie odciążał silnik strony i ją przyspieszy. Ważne jest również, aby wybrać odpowiedni hosting, który zapewnia szybki czas reakcji serwera. Pamiętaj, że optymalizacja prędkości strony to proces ciągły, wymagający regularnego monitorowania i dostosowywania do zmieniających się oczekiwań użytkowników.
Dostosowanie do urządzeń mobilnych. Sprzedaż ze smartfona, albo wcale.
W erze mobilnej, optymalizacja stron internetowych do urządzeń przenośnych staje się niezbędna do zwiększenia skuteczności konwersji. Większość ruchu, który dostarczasz do swojego sklepu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Weź pod uwagę, że według Google, 50% konsumentów nie dokona zakupu, jeśli strona jest nie przystosowana do urządzeń mobilnych. Jeśli dostosujesz sklep do użytkowników mobilnych zwiększysz satysfakcję użytkownika i poprawisz tym samym pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach. Kluczowymi elementami do optymalizacji będą:
- responsywny design, czyli dostosowanie wyglądu strony do rozmiaru ekranu.
- dostosowanie czytelności tekstu i odpowiedniego rozmiaru elementów dotykowych,
- czy też wspomniana wcześniej optymalizacja obrazów i wideo dla szybkiego ładowania strony.
Testowanie strony na różnych urządzeniach i przeglądarkach da Ci lepszy pogląd na to co możesz jeszcze poprawić. Wprowadzenie responsywnego designu, poprawa czytelności i łatwości nawigacji, oraz optymalizacja multimediów, zwiększa atrakcyjność strony dla użytkowników urządzeń mobilnych, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji. Pamiętaj, w świecie zdominowanym przez technologię mobilną, zaniedbanie tej kwestii nie jest opcją.
Chat na żywo. Porozmawiajmy – tu i teraz!
Ciekawym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji jest wdrożenie chatu na żywo, który stanowi możliwość interakcji w czasie rzeczywistym. Jest to istotne narzędzie do zwiększania zaangażowania na stronie, a tym samym zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Badania wykazały, że większość konsumentów chętniej wraca na stronę oferującą chat na żywo, a prawie 40% z nich dokonuje zakupu dzięki bezpośredniemu wsparciu uzyskanemu za pośrednictwem tego narzędzia.
Samo wdrożenie czatu jest stosunkowo proste. Wielu dostawców oferuje także funkcje takie jak automatyczne odpowiedzi, czy integracji z innymi platformami do obsługi klienta. Pamiętaj, aby dopasować narzędzie do swojej indywidualnej strategii biznesowej.
Jeżeli chcesz maksymalnie wykorzystać potencjał chatu na żywo, musisz pamiętać o kilku zasadach. Przede wszystkim – czas reakcji – klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi. Nie mniej ważna będzie personalizacja wiadomości – dostosowanie odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klienta zwiększy jego zaangażowanie. Ważne jest również posiadanie dobrze przeszkolonego personelu. Wszystkie powyższe działania sprzyjają budowaniu zaufania i potencjalnie zwiększają współczynnik konwersji.
Oferty specjalne. Tylko z umiarem.
W dobie olbrzymiej konkurencji online, oferty specjalne, promocje, wyprzedaże, stają się ważnym czynnikiem zwiększającym liczbę transakcji. Strategia sprzedażowa oparta na “obniżkach” pozwala nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także budować lojalność istniejących, podnosząc wskaźnik konwersji i średnią wartość koszyka. Aby jednak promocje były skuteczne, muszą być dostosowane do odbiorców. Dzięki segmentacji klientów, możesz dostarczyć spersonalizowane oferty, które zwiększą prawdopodobieństwo zakupu. Ograniczenie czasowe ofert specjalnych z kolei stworzy poczucie pilności.
Odpowiednie wykorzystanie tych narzędzi pozwoli znacząco zwiększyć wskaźnik konwersji, stając się kluczowym elementem strategii optymalizacji dla każdego biznesu online. Musisz jednak pamiętać, że nadmierne wykorzystywanie promocji, może wiązać się ze zjawiskiem “przyzwyczajenia do obniżek” i może skutecznie ograniczyć liczbę konwersji. Promocje są więc swoistym mieczem obosiecznym, także korzystajmy z nich z rozwagą.
Program poleceń. Polecający polecającym poleca.
Inny sposobem na poprawę współczynnika konwersji w Twoim sklepie internetowym jest stworzenie programu polecającego. Nagradzanie istniejących klientów za polecenie produktów lub usług swoim znajomym może być ciekawą dźwignią napędzającą sprzedaż w Twoim sklepie. Taka forma marketingu szeptanego jest niezwykle skuteczna, gdyż rekomendacje od zaufanych osób mają większą moc przekonywania niż tradycyjne reklamy. Poprzez odpowiednio zaprojektowany program polecający, oferujący atrakcyjne nagrody lub korzyści zarówno dla polecającego, jak i nowego klienta może istotnie zwiększyć współczynnik konwersji.
Grywalizacja? Nie to nie żart 🙂
Niestandardową metodą może wydawać się kolejna, o której chcę Ci opowiedzieć. Chodzi tutaj o grywalizację. Jest to technika, polegająca na wykorzystaniu elementów zaczerpniętych z gier do zwiększenia zaangażowania użytkowników. Poprzez wprowadzenie punktów, nagród, wyzwań, czy systemu awansów – możesz zwiększyć motywację użytkowników i wzbudzić w nich emocje i swoistą rywalizację – co w efekcie (dla Ciebie) zwiększy prawdopodobieństwo wykonania wartościowych akcji. Grywalizację możesz zaimplementować bezpośrednio w strukturach swojego sklepu internetowego, ale nie koniecznie, bo dobrze przygotowana strategia zadziała także np. w mediach społecznościowych.
Media społecznościowe. O marce głośno i wyraźnie!
A… skoro o mediach społecznościowych mowa to dzięki nim jesteś w stanie zwiększyć liczbę konwersji, ponieważ umożliwiają dotarcie do szerokiej publiczności, którą możesz zainteresować swoimi produktami. Badania HubSpot wykazały, że 71% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupy, gdy marka jest obecna w social mediach i jest polecana. Optymalizacja konwersji przez media społecznościowe obejmuje budowanie relacji z klientami poprzez regularną, wartościową komunikację.
Sposobów dotarcia jest wiele. Możesz prowadzić działania organicznie, serwować reklamy swojej grupie docelowej lub wejść w współpracę z influencerami. Możesz także wykorzystać wszystkie na raz. Bez względu na to, którą ścieżkę wybierzesz, wiedz, że odpowiednio prowadzone media społecznościowe będą ważnym elementem zwiększającym liczbę konwersji w Twoim sklepie internetowym.
Pamiętaj! Monitorowanie wyników jest tak samo ważne jak komunikacja. Bez sprawdzania wyników na bieżąco nie będziesz w stanie określić czy idziesz w dobrą stronę, czy złą. Kluczem jest dostosowanie strategii do specyfiki Twojej marki i potrzeb Twojej grupy docelowej. W dobie cyfryzacji, media społecznościowe są nieodłącznym elementem sukcesu biznesowego, więc nie zapomnij o optymalizacji konwersji dzięki nim.
SEO i odpowiednie słowa kluczowe. Pokaż się w wyszukiwarce.
Skoro zahaczyliśmy już o temat jakościowego ruchu z organicznych źródeł, o którym wspomniałem w poprzedniej wiadomości, to nie mogę nie wspomnieć o optymalizacji sklepu internetowego pod kątem SEO. Optymalizacja słów kluczowych witryny polega na dostosowaniu strony internetowej do preferencji wyszukiwarek internetowych: Google, Bing itd. Celem takiej optymalizacji jest nie tylko zwiększenie ruchu na stronie, ale przede wszystkim poprawa jego jakości, co prowadzi do większej liczby konwersji.
SEO jest kluczowe, ponieważ przyciąga użytkowników szukających oferowanych produktów. Odpowiednie dobranie fraz zgodnych z intencjami użytkowników zwiększy prawdopodobieństwo przyciągnięcia odpowiedniej grupy docelowej. Wysokiej jakości treści i prosta, intuicyjna struktura strony buduje zaufanie do marki i ułatwi użytkownikom znalezienie poszukiwanych informacji. SEO to proces ciągły, który wymaga regularnej aktualizacji i optymalizacji w odpowiedz na zmieniające się algorytmy wyszukiwarek i trendy konsumenckie.
Wartościowy content. Less is More!
Twórz wartościowy content. Nie tylko ze względu na SEO, czy samą obecność w mediach społecznościowych. Przygotowywanie wartościowych i angażujących treści nie tylko przyciągnie uwagę i zbuduje zaufanie wśród użytkowników, ale także istotnie zwiększy szanse na konwersję. Content może obejmować artykuły, infografiki, video, podcasty czy poradniki w np. w formie newslettera. Treść powinna być merytoryczna, atrakcyjna wizualnie, a także dopasowana do potrzeb i zainteresowań Twojej grupy docelowej. Pamiętaj! Ważne jest regularne aktualizowanie i promowanie contentu, aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów.
Retargeting. Bez niego ani rusz.
Na koniec, element, o którym nie możesz zapomnieć, czyli retargeting, który pozwala dotrzeć do osób, które wcześniej odwiedziły stronę internetową, lub miały już kontakt z marką online. Istnieje kilka kroków, które należy podjąć w celu skutecznego wykorzystania kampanii retargetingowych do optymalizacji konwersji. Przede wszystkim, analiza danych. Zrozum zachowanie użytkowników na stronie. Dzięki temu zidentyfikujesz obszary, które wymagają poprawy i dostosujesz działania marketingowe. Kolejnym ważnym elementem jest segmentacja odbiorców. Tworzenie grup docelowych na podstawie zebranych danych pozwoli Ci dostosować treści reklam do indywidualnych preferencji i potrzeb użytkowników.
Nie możemy zapomnieć także o odpowiedniej personalizacji treści. Wykorzystanie danych o wcześniejszych interakcjach z użytkownikiem pozwoli Ci wyświetlać reklamy związane z ich zainteresowaniami, co przyciągnie ich uwagę i zwiększy szansę na transakcję. Ograniczenie częstotliwości wyświetlania reklam także jest ważne, bo pozwala uniknąć wyświetlania nadmiernej ilości reklam jednemu użytkownikowi, co może prowadzić do frustracji i może oddalić go od zrealizowania wartościowego dla nas celu. Wreszcie testowanie i optymalizacja komunikacji będą nieodzowną częścią prowadzenia kampanii retargetingowych. Regularne testy A/B pozwolą Ci sprawdzić skuteczność różnych wariantów reklam i dostosować kampanię aby osiągać najlepsze możliwe wyniki.
Retargeting jest potężnym narzędziem optymalizacji konwersji, które pozwala na dotarcie do zainteresowanych użytkowników i skierowanie ich uwagi w kierunku pożądanej akcji.
Kiedy warto optymalizować współczynnik konwersji?
No dobrze, mamy tak wiele możliwości optymalizacji konwersji w sklepie internetowym, ale kiedy tak naprawdę warto przeprowadzić optymalizację konwersji w Twoim przypadku? Otóż jest ona zalecana w przypadku, gdy dotychczasowe działania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz już rozwinięty sklep internetowy czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, optymalizacja konwersji może być kluczowym narzędziem. Pomoże ustalić cel i uzyskać, bądź poprawić wskaźnik konwersji co pomoże w planowaniu dalszych działań. Optymalizacja konwersji jest konieczna w sytuacji, gdy istnieje podejrzenie lub świadomość, że:
- Strona nie jest zaprojektowana zgodnie z najlepszymi praktykami UX.
- Treści na stronie nie spełniają potrzeb użytkowników i nie prowadzą do finalizacji zakupów.
- Strona ładuje się wolno, co może zniechęcać użytkowników.
- Brakuje czytelnego i intuicyjnego interfejsu, który spełnia oczekiwania klientów.
- Witryna nie budzi zaufania u klientów i nie odpowiada na ich pytania podczas procesu zakupowego.
Przeprowadzenie procesu optymalizacji konwersji pomoże zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie internetowej. Pozwoli to na wyciągnięcie wniosków i zidentyfikowanie obszarów wymagających zmian w sklepie internetowym w celu zwiększenia efektywności serwisu.
Podsumowanie:
Podsumowując, optymalizacja współczynnika konwersji(CRO) w sklepie internetowym polega na badaniu różnych elementów strony internetowej, aby określić, które aspekty najlepiej przekładają się na konwersje. Kluczową techniką jest testowanie A/B, które porównuje efektywność różnych wersji strony. Ważnym elementem CRO jest zrozumienie Twojej grupy docelowej, co pozwala na stworzenie spersonalizowanego doświadczenia. Następnie musisz zdefiniować, co dla Ciebie jest konwersją i wg niej przeanalizować swoją obecną sytuację, wykorzystując oczywiście narzędzia analityczne.
Na podstawie zebranych danych możesz postawić hipotezę, przemyśleć potencjalne zmiany, które mogłyby poprawić wyniki. Po przeprowadzeniu testów, analizujesz wyniki i wdrażasz poprawki. Skuteczna optymalizacja nie polega tylko na zwiększaniu konwersji, ale przede wszystkim na zapewnieniu lepszego doświadczenia z korzystania sklepu dla użytkownika. Ostatecznie, proces optymalizacji współczynnika konwersji to cykl ciągłych testów, analiz i optymalizacji, mających na celu zwiększenie rentowności prowadzonych działań.
W Nine Cats, przed podjęciem współpracy z marką posiadającą sklep internetowy sprawdzamy, które elementy możemy poprawić i przedstawiamy rekomendacje do wdrożenia w krótkim i długim oknie czasowym. Działamy partnersko, bo zależy tak samo jak klientowi nam także zależy na bardzo dobrych wynikach i długiej współpracy. Rośniemy razem z naszymi klientami. Jeżeli jesteś zainteresowany optymalizacją współczynnika konwersji w swoim sklepie internetowym lub/i chcesz mieć lepsze zwroty ze swoich działań marketingowych. Odezwij się do nas. Przygotujemy coś specjalnie dla Ciebie!
