Performance marketing to inaczej działania marketingowe, które mają na celu zaangażowanie grupy docelowej do wykonywania określonych czynności. Ma obecnie wielu zwolenników, co wynika z nastawienia kampanii performance na efekt w postaci mierzalnych aktywności klientów. By jednak marketing tego typu przynosił oczekiwane rezultaty, kluczowe jest zadbanie między innymi o wizerunek danej marki kreowany w dostępnych social mediach.
Czym jest wizerunek marki?
Wizerunek marki to subiektywne wyobrażenie na temat danego brandu nacechowane pozytywnymi lub negatywnymi emocjami. Stanowi obraz marki oraz nastawienie do niej, które zostało wykreowane w świadomości odbiorcy. Wizerunek to inaczej odzwierciedlenie, wyobrażenie na jakiś temat. Marką natomiast jest znak rozpoznawczy firmy lub inaczej zestaw atrybutów, które zostały jej przypisane. Oznacza to, że wizerunek marki nie jest jednoznaczny z wizerunkiem przedsiębiorstwa, który dotyczy obrazu całej organizacji, a nie określonej grupy produktów czy jednego, konkretnego towaru bądź usługi.
Co istotne, na wizerunek swojej marki można wpływać poprzez zastosowanie służących do tego metod i narzędzi. Kreowanie go polega między innymi na budowaniu odpowiednio nacechowanej komunikacji ze swoimi klientami, a także pracownikami i kontrahentami, z którymi dana firma podejmuje współpracę. Celem takiego działania jest wykształcenie pozytywnego wizerunku brandu, pomagającego w rozwoju całego przedsiębiorstwa, a w tym w uzyskaniu oczekiwanych efektów z planowanej bądź już rozpoczętej kampanii efektywnościowej.
Dlaczego wizerunek marki jest tak istotny?
Odpowiedni wizerunek marki jest istotny z kilku względów. Dzięki niemu dany brand jest rozpoznawalny – wśród klientów, pracowników oraz kontrahentów. Poza tym zwiększa zaufanie wobec marki, czyli maksymalizuje jej wiarygodność w świadomości odbiorców. Pozytywny wizerunek marki jest ważny również z tego względu, że pozwala na identyfikację potencjalnych klientów z danym brandem: poprzez ideologię, którą marka ta wyznaje i z którą jest obecnie kojarzona. Pamiętaj także o tym, że wyobrażenie na temat brandu istotnie wpływa na zwiększenie organicznych wyników wyszukiwania marki – co jest kluczowe w odniesieniu do sukcesów osiąganych przez reprezentujące ją przedsiębiorstwo. I wreszcie – pozytywny wizerunek buduje lojalność klientów, którzy chętnie wracają do przetestowanej już marki, rezygnując tym samym z innych dostępnych ofert. Podsumowując, to, w jaki sposób marka jest obecna w świadomości odbiorców, wpływa na:
- rozpoznawalność brandu,
- wiarygodność marki,
- identyfikację potencjalnych klientów z marką,
- organiczne wyniki wyszukiwania brandu,
- lojalność klientów, którzy skorzystali z oferty danej marki.
Jak wizerunek marki przekłada się na wyniki kampanii efektywnościowych?
Pamiętaj o tym, że ludzie kojarzący markę są bardziej skorzy do realizacji założonych przez nią celów. Chętnie korzystają z jej usług lub kupują oferowane przez nią produkty. Ma to niewątpliwie ogromny wpływ na wyniki prowadzonej kampanii performance, która jest nastawiona na określoną aktywność ze strony grupy docelowej. Budowanie wizerunku brandu w social mediach stanowi skuteczną metodę pracy podczas kampanii efektywnościowych. Zwiększa efektywność powziętych działań marketingowych. Umożliwia dotarcie do licznej grupy odbiorców przy zachowaniu niezmiennych kosztów kampanii, co maksymalizuje szansę na osiągnięcie oczekiwanych rezultatów promocji danej marki.
Należy podkreślić, że głównym celem performance marketingu nie jest budowa wizerunku marki, tylko osiągnięcie określonej aktywności ze strony użytkowników. Pomimo tego dobry, pozytywny wizerunek brandu pomaga w uzyskaniu zadowalających wyników kampanii efektywnościowych. Stanowi bazę do wykonania realizacji konkretnych założeń marketingowych. Bez dobrego wizerunku marki w social mediach kampania performance ma ograniczoną szansę na wygenerowanie określonej aktywności grupy docelowej. Działania wizerunkowe budują trwałe relacje z lojalnymi klientami, co ułatwia realizację szczegółowych celów – przewidzianych na przykład w rozpoczętej kampanii efektywnościowej.
Podsumowanie
Odpowiednie kreowanie wizerunku marki jest więc kluczowe w kontekście performance marketingu oraz wszelkich innych działań mających służyć rozwojowi danego brandu. I choć jest istotne, to wielu właścicieli sklepów internetowych bagatelizuje tę kwestię, zwracając uwagę przede wszystkim na wyniki finansowe prowadzonego przez siebie biznesu. Stanowi dla nich zbędny koszt, który nie wpłynie na powodzenie należącej do nich marki. Należy pamiętać o tym, że w dynamicznym świecie e-commerce siła marki przesądza o rezultatach kampanii efektywnościowych. Słaba marka i generyczny produkt są wystarczającymi bodźcami do pojawienia się zjawiska konsolidacji rynku. W efekcie takich zmian dla użytkowników przestaje mieć znacznie, gdzie kupują – kluczowe jest dla nich to, by kupić dany produkt w atrakcyjnej cenie. Właściciele sklepów online wchodzą wówczas w pętlę promocji, z której trudno wyjść bez szwanku. Ostatecznie ich biznesy mogą po prostu upaść, bez szansy na jakiekolwiek zyski generowane przez handel elektroniczny.
