CatCommerce, czyli spojrzenie Nine Cats na sprzedaż w Internecie
O tym, jak dynamiczny jest rozwój rynku eCommerce nie trzeba nikogo przekonywać. Do jego wzrostu znacząco przyczyniła się również pandemia, która wymusiła na wielu przedsiębiorcach skupienie się na tym segmencie działalności, a na potencjalnych Klientach – skorzystanie właśnie z tego kanału.
W praktyce oznacza to, że mamy zarówno dużo więcej Klientów, którym możemy sprzedać nasze produkty, ale mamy też dużo większą konkurencję, która chce sprzedać te same produkty, tym samym odbiorcom. Wniosek jest dość oczywisty – żeby wygrać rywalizację na rynku musimy być lepsi od naszej konkurencji (co absolutnie nie oznacza, że mamy sprzedawać taniej).
Jakie czynniki mogą poprawić sprzedaż w sklepie internetowym?
Sprzedaż w sklepie internetowym to proces złożony, na który wpływ ma szereg czynników. Samo posiadanie sklepu internetowego z aktywnymi reklamami Google Ads lub Facebook Ads nie wystarczy, żeby proces zakończył się sukcesem, po którym otworzylibyśmy szampana i cieszyli się z zarobionych pieniędzy. Punktem wyjścia nie powinno być uruchomienie kampanii tylko wyjście od analizy (jeżeli jakaś agencja wysyła Wam ofertę na kampanię, która nie była poprzedzona żadną konkretną konsultacją powinna się Wam zapalić czerwona lampka). Przejdźmy do rzeczy i omówmy najważniejsze punkty jakie mogą mieć wpływ na podjęcie decyzji zakupowej.
Cena
Chociaż nie należy nią konkurować zmniejszając swoją marżę i sprzedając produkty praktycznie za pół darmo to jednak nie można przejść obok niej obojętnie. Jeżeli konkurencja będzie sprzedawała te same produkty, kilkadziesiąt lub kilkaset złotych taniej to raczej małe prawdopodobieństwo jest, że ktoś dokona zakupów u nas. Należy być konkurencyjnym, niekoniecznie najtańszym.
Przykładowo, jeżeli wiesz jaki produkt chcesz kupić i wpisujesz jego nazwę w wyszukiwarkę, pojawią Ci się oferty – którą z nich wybierzesz?
Załóżmy, że jesteś zainteresowany pierwszymi trzema wyświetlanymi produktami. Każdy ze sklepów, w których produkt jest dostępny ma zbudowaną świadomość marki oraz cieszy się zaufaniem wśród konsumentów. Jedyna różnica wynika z ceny i korzystając z najtańszego rozwiązania względem najdroższego ten sam produkt możesz kupić 232,99 zł taniej! Ciężko w takiej sytuacji być konkurencyjnym 🙂 Rozwiązaniem w takim wypadku byłoby zmniejszenie ceny produktu oraz zadbanie o pozostałe aspekty związane ze wspieraniem sprzedaży online.
Wygląd, użyteczność i szybkość strony
UX, czyli user experience jest kolejnym elementem, na który warto zwrócić uwagę. Dziś użytkownicy w Internecie poruszają się szybko i intuicyjnie, nie chcą zastanawiać się w jaki sposób dodać produkt do koszyka, jak zrealizować płatność czy gdzie mają kliknąć, żeby zrealizować konkretne działanie. Dlatego bardzo ważnym elementem sklepu internetowego jest jego wygląd oraz użyteczność, przez którą rozumiem właściwe osadzoną ścieżkę Klienta na drodze do zakupu. Przycisk koszyka powinien być dostępny w miejscu zgodnym z ogólnie przyjętymi standardami, czyli powinien być w miejscu analogicznym do większości funkcjonujących i sprzedających sklepów. To samo tyczy się czatu, kontaktu, powrotu do strony głównej itd. Zadbaj o wygląd, użyteczność i szybkość strony, a użytkownicy na pewno będą Ci wdzięczni i to docenią 🙂
Darmowa dostawa i zwrot
Niezaprzeczalnie darmowa dostawa oraz darmowy zwrot są dla Klienta dużym udogodnieniem i mogą skutecznie przyczynić się do podjęcia decyzji zakupowej. W dobie konkurencji takiej jak Zalando, Answear czy choćby Allegro, darmowa dostawa staje się standardem. Jeżeli konkurencja oferuje takie rozwiązania z pewnością warto by było nie pozostawać w tyle. Jeżeli natomiast konkurencja nie ma w swojej ofercie darmowej dostawy czy też darmowego zwrotu jest to punkt, w którym możemy być lepsi od konkurencji i zaoferować Klientowi coś ponad standardową ofertę.
Eksperckie materiały
Niezależnie od kategorii produktów, które sprzedajesz, warto stać się w swoim fachu ekspertem. Testy produktów, rankingi, porównania, instrukcje użytkowania czy też opinie mogą stać się Twoją kartą przetargową mającą na celu zachęcić użytkownika do skorzystania właśnie z Twojej oferty. Można pokusić się o kręcenie materiałów video, prowadzenie bloga, Instagrama czy wykorzystanie innych social mediów w zależności od tego w jakiej branży działasz. Jeżeli ludzie mają bezpośrednio od Ciebie eksperckie materiały, przyjmują za pewnik, że wiesz jakie produkty sprzedajesz, a ponadto zwiększa się ich zaufanie do Twojego sklepu. Dobrym przykładem takich działań może być sklep internetowy https://grill360.pl/, który prócz sprzedażowych działań prowadzi też kanał na YouTube oraz udostępnia na stronie internetowej przepisy, rankingi oraz porady.
Innym sposobem (pokrewnym z opisanym powyżej) może być zaczęcie biznesu od drugiej strony. Jeżeli prowadzisz działalność związaną ze swoją pasją dobrym rozwiązaniem na początku może być budowanie marki osobistej. Marka osobista głównie opiera się na dzieleniu się swoją ekspercką wiedzą z użytkownikami. Dzięki temu mamy uwagę użytkowników, a w obecnych czasach bezwarunkowa uwaga może okazać się cenniejsza niż np. płatne reklamy w wyszukiwarce. Co za tym idzie bez dodatkowych środków możesz zachęcić użytkowników do odwiedzenia Twojej strony i zakupu polecanych przez Ciebie produktów.
Unikatowe produkty
Unikalne produkty w Twoim sklepie internetowym mogą być zarówno szansą jak i zagrożeniem. Ich unikatowość może pozwolić Ci wznieść się ponad konkurencję i zaoferować coś czego nikt inny nie ma. Dzięki takiemu rozwiązaniu możesz dyktować warunki sprzedaży i mieć większy wpływ na marżę, niż w przypadku kiedy handlujesz produktami, które posiada w swoim asortymencie dużo sklepów. Takie rozwiązanie może jednak nieść ze sobą również konsekwencje, ostatecznie nie masz pewności czy Twoje produkty realnie zainteresują konsumentów, a żeby uświadomić użytkowników, że one w ogóle istnieją musisz przeznaczyć odpowiedni budżet marketingowy na ich ekspozycję. W takim wypadku warto rozważyć czy produkt, który sprzedajesz jest produktem “must have” czy “nice to have” i zdecydowanie ta pierwsza kategoria cieszy się większym zainteresowaniem wśród kupujących.
